Bảo hành chính hãng và bảo trì 10 năm bởi NKC Việt Nam

Mỗi sản phẩm của Elkay đem đến cho khách hàng, đều chứa đựng những giá trị cốt lõi của tập đoàn đó là “Our word is Our bond – Lời nói là sự cam kết của chúng tôi”. Uy tín và thương hiệu Elkay được xây dựng qua hàng trăm năm lịch sử, Elkay luôn cam kết đem lại cho quý khách hàng dịch vụ bảo hành và chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hoàn hảo nhất.

NKC Việt Nam được ELKAY ủy quyền thực hiện việc bảo hành chính hãng cho tất cả sản phẩm có thông tin mua hàng hợp lệ 1 năm kể từ ngày lắp đặt máy. NKC bảo đảm bảo trì cho khách hàng thêm 9 năm, bảo đảm duy trì chất lượng nguồn nước ít nhất 10 năm. 

Chính sách bảo hành

A. Đăng ký bảo hành

Quý khách hàng lưu ý, xin vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành trong vòng 2 tuần, tính từ thời điểm lắp đặt hoặc thời điểm mua hàng. Việc đăng ký bảo hành của quý khách hàng sẽ giúp cho dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi được tốt hơn, thêm vào đó quý khách hàng sẽ có cơ hội tham gia vào các chương trình ưu đãi/khuyến mại đặc biệt của Elkay.

- Đăng ký bảo hành gọi đến số: 0928 923 688

B. Điều kiện bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành của quý khách, xin vui lòng tuân thủ các quy định sau:

- Sản phẩm được cung cấp bởi các đại lý, điểm bán hàng chính thức của ELKAY do NKC Việt Nam chỉ định

- Có hóa đơn mua hàng, số serial trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm là trùng khớp

- Khi lắp đặt, quý khách đảm bảo đã nhận được sự tư vấn hoặc trợ giúp của kỹ thuật viên được chứng nhận bởi Elkay.

- Các sản phẩm không được di chuyển khỏi vị trí lắp đặt, mở hoặc tháo máy

- Các sản phẩm có điều kiện lắp đặt nguồn nước vào không đúng tiêu chuẩn như nước giếng khoan phải tuân thủ việc vận hành của bộ phận lắp thêm và chỉ bảo hành 6 tháng. 

C. Thời hạn bảo hành

Tất cả các sản phẩm của Máy lọc nước của Elkay đều được bảo hành trong vòng 1 năm tính từ ngày mua hoặc ngày xuất hóa đơn. Điều này không áp dụng cho các sản phẩm mang tính hao mòn qua thời gian như: ống lọc UF, ống lọc RO.

D. Điều kiện loại trừ

Elkay sẽ từ chối bảo hành nếu:

- Mất hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hay quý khách không đăng ký bảo hành.

- Lỗi hỏng máy được kỹ thuật viên của chúng tôi xác định là do lỗi của quý khách hàng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.

- Sản phẩm không do các đại lý, nhà phân phối được Elkay ủy quyền cung cấp.

F. Bảo trì máy

- Theo yêu cầu của quý khách hàng, nhân viên sẽ thực hiện phần bảo trì máy có phát sinh chi phí. Việc bảo trì sẽ bao gồm sửa chữa, thay thế các phần thiết bị của máy theo yêu cầu

G. Giải quyết sự cố trong thời gian bảo hành 1 năm 

- Khách hàng gọi điện đến số hotline ghi trên tem dán trên sản phẩm để nhận tư vấn và tiếp nhận tình trạng 

- Trong thời gian tối đa 2 ngày làm việc, NKC Việt Nam sẽ cử nhân sự đến nơi để thực hiện việc bảo hành bảo trì theo qui định